Customer harassmentカスタマーハラスメントに対する基本方針
平野石油株式会社（以下、「当社」）は、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けております。
一方で、お客様からの要求や言動の中には、従業員の尊厳を傷つけ、あるいは安全な職場環境を損なう恐れのあるものも想定されます。当社は従業員の人権を尊重し、誰もが安心して働ける環境を守ることが、結果としてお客様へのより良いサービスの提供と、持続可能な社会の実現に繋がると考えております。
そこで、当社は以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定し、取り組んでまいります。
カスタマーハラスメントの定義
本方針においてカスタマーハラスメントとは、お客様等からの妥当性を欠く要求、または妥当な要求であっても、その実現手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害される恐れのある以下の行為（例示でありこれらに限りません）を指します。
- ・身体的な攻撃：暴力、身体的な接触、物品の投げつけ
- ・精神的な攻撃：脅迫、大声、威圧的な言動、侮辱、人格を否定する暴言
- ・過度な要求：執拗な値引き、不当な損害賠償、規定外のサービス提供の強要
- ・拘束的な行動：長時間の電話、不当な居座り、執拗な付きまとい
- ・性的な言動：性的な冗談、不快な視線、不必要な身体への接触
- ・SNS等での誹謗中傷：従業員の個人情報の晒し、事実に基づかない投稿
組織的な対応
カスタマーハラスメントに該当する事案に対しては、個々の従業員に抱え込ませず、組織として毅然とした態度で対応します。悪質な事案については、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含む厳正な対処を検討いたします。
相談体制の整備と従業員の保護
従業員が不安や被害を感じた際に、躊躇なく報告・相談できる窓口を設置し、速やかに適切なサポート（担当の交代、メンタルケア等）を行います。従業員の安全と健康を最優先に確保します。
プライバシーの保護
相談者および事実確認に協力した者の情報は、プライバシーを厳重に保護し、事案対応および再発防止の目的以外には使用いたしません。
不利益な取扱いの禁止
従業員が相談を行ったこと、あるいは事実確認に協力したことを理由として、解雇その他の不利益な取扱いを行うことは一切ありません。
お客様へのお願い
当社は、今後ともお客様との良好な関係を築き、誠実な対応に努めてまいります。万が一、本方針に抵触する言動が見受けられた場合には、誠に遺憾ながら、その後の対応をお断りさせていただくことがございます。
すべてのお客様に安全で質の高いサービスを提供し続けるため、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
